Bunları Biliyor muydunuz?
GENEL
Perakende Şirketinin Görevleri Nelerdir?
Perakende şirketleri lisansları gereği abonelik işlemleri, güvence bedeli tahsilat ve iade, sözleşmenin tarifesini düzenleme, sözleşme bilgilerini güncelleme, dönem tüketimlerinden fatura tahakkuku yapma ve faturaların tahsilatı sözleşme kapsamında elektrik tedariki hizmetlerini vermektedir.
Elektriğin tüketiciye ulaştırılması, yeni abone kabul ve proje onay, arıza bakım ve onarım, kaçak elektrik kullanımının tespiti, kaçak/ usulsüz elektrik kullanım cezasının faturalandırılması ve tahsili ise lisansları gereği dağıtım şirketi görevleri arasındadır.
İşlemlerimi Hangi Kanallardan Yapabilirim?
Şikâyetimi Nasıl Yapabilirim?
Şikâyetlerinizi 444 69 96 nolu çağrı merkezimizden, İnternet sitemiz online işlemler menüsünden ve en yakın Müşteri Hizmetleri Merkezimizden yapabilirsiniz.
ABONE İŞLEMLERİ
Perakende Satış Sözleşmesi Nedir?
Düzenlemeye tabi tarifelerden enerji alacak tüketiciler ile görevli tedarik şirketleri arasında imzalanan, tüketiciye elektrik enerjisi temini hizmeti verilmesinde taraflarca uyulması gereken yükümlülükleri ve sözleşme şartlarına aykırı davranılması durumunda uygulanacak hükümlerden oluşan ve EPDK tarafından hazırlanmış sözleşmedir.
Elektrik Aboneliğimi Adıma Almasam Ne Olur?
Fiili olarak elektrik enerjisi tüketimi gerçekleştirdiğiniz elektrik tesisatına ait aboneliği adınıza almayarak elektrik tüketimi yapmanız durumunda Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 48. maddesi çerçevesinde Usulsüz Elektrik tüketmiş sayılırsınız ve bu kapsamda işlem gerçekleştirilir.
Usulsüz Elektrik Tüketimi Ne Demek?
Kendi adına Perakende Satış Sözleşmesi veya ikili anlaşma yapmadan elektrik enerjisi tüketilmesi, kendi elektrik tesisatından üçüncü şahıslara elektrik verilmesi, elektrik dağıtım ve perakende satış şirketine bilgi verilmeden kayıtlı tüketici grubunun dışında elektrik enerjisi tüketilmesi, güç trafosu değiştirilmesine rağmen 15 gün içinde Görevli dağıtım ve tedarik şirketlerine bilgi verilmemesi, mesken tarifesinden elektrik tüketimi yapan tüketiciler hariç olmak üzere tüketim noktasındaki bağlantı gücünün %20’den fazla artırılmasına rağmen ilgili tüzel kişilere bilgi verilmemesi veya bilgi verilmesine rağmen mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmemesi Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği 48. maddesi çerçevesinde usulsüz elektrik tüketimi olarak değerlendirilmektedir.
Usulsüz Elektrik Tüketim Cezası Nedir?
Usulsüz elektrik kullanımı yaptığı tespit edilen tüketicilere usulsüzlüğün giderilmesi için 15 gün süre verildiğini belirten kesme ihbarı bırakılır. Verilen süre içinde yükümlülüğünü yerine getirmeyen tüketiciden Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 48. maddesinin 3. fıkrasının b bendi çerçevesinde tüketici grubunun ilgili yıl kesme bağlama bedelinin 5 katı kadar kesme bağlama bedeli tahsil edilir ve elektriği kesilir.
Elektrik Aboneliğimi Nasıl Yapabilirim?
Dağıtım bağlantı anlaşması devam eden tüketim noktasından elektrik kullanımı yapabilmek için perakende şirketine Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 21. maddesine uygun olarak ilgili bilgi ve belgelerle usulüne uygun olarak yapacağınız başvuru neticesinde aynı yönetmeliğin 22. Maddesi çerçevesinde perakende satış sözleşmesi imzaladıktan sonra elektriği kullanabilirsiniz.
En Yakın Müşteri Hizmetleri Merkezimiz, E-devlet kapısı, 444 69 96 nolu Çağrı Merkezimiz ve internet sitemiz online işlemler menüsünden sözleşme başvurularınızı yapabilirsiniz.
Abonelik Başvurusunda Güvence Bedelini Neden Ödüyorum?
Perakende satış sözleşmenizi sonlandırmanız durumunda veya sözleşmenizin tek taraflı/ resen sonlandırılması durumunda ödenmemiş borçların tahsili amacıyla elektrik piyasası tüketici hizmetleri yönetmeliğinin 26. maddesi çerçevesinde hesaplanan güvence bedeli adı geçen yönetmeliğin 25. maddesine doğrultusunda tahsil edilir. Güvence bedeli ile birlikte vergi usul kanununa uygun olarak güvence bedeli tutarının binde 9,48’i oranında damga vergisi ve elektrik fiili olarak kesikse enerjinin kullanıma amacına uygun olarak tarife grubunun ilgili yıl için kurul tarafından belirlenmiş kesme bağlama bedeli tutarı kadar kesme bağlama bedeli tahsil edilir.
Abone Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?
Adınıza perakende satış sözleşmesi bulunan abonelere kayıtlı bilgilerinizi;
Abonelik İşlemleri İçin Neden Deprem Sigortası İstenmektedir?
6305 sayılı Afet Sigortaları Kanunu’nun 11. maddesinin 3. fıkrası gereği abonelik başvurunuz sırasında DASK poliçenizi talep etmekteyiz.
Aboneliğimi Nasıl Sonlandırabilirim?
Aboneliğinizi;
Güvence Bedeli İademi Nasıl Alabilirim?
Güvence bedelinizin iadesi için E-devlet kapısı üzerinden, 444 69 96 nolu çağrı merkezimizden,İnternet sitemiz online işlemler menüsünde yer alan güvence bedeli iade talebi ekranlarından, En Yakın Müşteri Hizmetleri Merkezimizden başvurabilirsiniz.
Aboneliğinizi adınıza alırken şirketimize ödemiş olduğunuz nakit güvence bedeli Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 29. maddesine uygun olarak güncellenir ve varsa şirketimize olan borçlarınız mahsup edildikten sonra kalan kısım talebinize uygun olarak nakden veya banka hesabınıza yatırılmak sureti ile tarafınıza iade edilir. Güvence bedelini teminat mektubu olarak ibraz eden tüketicilerimizin mektubu varsa şirketimize olan borçların ödenmesinin akabinde muhatap bankasına iade edilir.
Abone Grubu Nasıl Belirlenir?
Şirketimize ibraz ettiğiniz elektriği kullanım amacınızı gösterir bilgi/ belge ve Elektrik Piyasası Düzenleme Kurulunun 5999-3 sayılı kararına uygun olarak tarifeniz belirlenir.
Abone Grubumu Nasıl Öğrenebilirim?
Tarifenizi faturanızın tüketici grubu alanından kontrol edebilir veya 444 69 96 nolu çağrı merkezimizi arayarak öğrenebilirsiniz.
Çok Zamanlı Tarifeden Faydalanabilir miyim?
Elektrik tüketim zaman diliminize uygun olarak tek veya çok zamanlı tarifelerden faydalanabilirsiniz. Tarife değişikliği başvurularınızı şahsen En Yakın Müşteri Hizmetleri Merkezimize yapabilirsiniz.
İlgili dönem tarife birim fiyatlarına EPDK’nın internet sitesinden ulaşabilirsiniz: https://www.epdk.gov.tr/Detay/Icerik/3-1327/elektrik-faturalarina-esas-tarife-tablolari
Engellilere Özel İndirimli Tarife Grubu Bulunuyor mu?
Engelli tüketicilere uygulanmak üzere düzenlenmiş herhangi bir tarife grubu bulunmamaktadır.
Serbest Tüketici İndiriminden Faydalanmak İçin Ne Yapmalıyım?
2020 yılı için yıllık elektrik tüketimi 1.600 kWh’ın üstünde olan tüketiciler serbest tüketici indiriminden faydalanır. En yakın müşteri hizmetleri merkezi, çağrı merkezi ve internet sitemizden serbest tüketici başvurusu yapabilirsiniz.
Son Kaynak Tedariki Nedir?
Serbest tüketici olmaya hak kazanmış ancak serbest tüketici hakkını kullanmayan tüketicilere yapılan elektrik tedarik hizmetini ifade eder.
FATURALAR
Faturada Tahakkuk Edilen Bedeller Nelerdir?
Elektrik Faturaları temel olarak Aktif Enerji Bedeli, Dağıtım Bedeli, Enerji Fonu, TRT Payı ve BTV (Belediye Tüketim Vergisi)5 ayrı kalemden oluşmaktadır.
Faturaya Yansıyan Bedellerin ve Yasal Gerekçeleri:
Dağıtım Bedeli : 6446 sayılı Elektrik piyasası Kanunu ve İlgili Yönetmelikler,
TRT Payı : 3093 sayılı Türkiye Radyo-Televizyon Gelirleri Kanunu,
Enerji Fonu : 3291 sayılı Kanunun Ek 2 maddesi,
Elektrik Tüketim Vergisi(BTV):2464 sayılı Belediye Gelirleri Kanunu,
KDV : 3065 Sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu,
Faturam Neden Çıkmıyor?
Sayacınızın gayrimenkulün içinde olması ve okuma ekibinin sayaca ulaşamaması, mücbir sebepler nedeniyle okuma yapılamaması, tesisatınızda hiç tüketim olmaması veya tüketiminizin çok düşük olması ve sayacınızın arızalı olmasından kaynaklı sebeplerden dönem faturanız tahakkuk edilemeyebilir.
Dönem Faturama İtiraz İçin Nereye Başvurmalıyım?
Fatura itirazlarınızı 444 69 96 nolu çağrı merkezimizden, İnternet sitemiz online işlemler menüsünde yer alan fatura itiraz ekranlarından, en Yakın Müşteri Hizmetleri Merkezimizden yapabilirsiniz.
Faturamı Nasıl Öderim?
Faturalarınızı İnternet sitemiz online işlemler menüsünde yer alan borç sorgulama ve ödeme ekranlarından, en Yakın Müşteri Hizmetleri Merkezimizden, anlaşmalı banka şubelerinden, ATM, İnternet sitesinden ve otomatik ödeme talimatı vererek ödeyebilirsiniz.
Faturamı Süresinde Ödeyemezsem Ne Olur?
Faturalarınızı süresi içinde ödememeniz durumunda elektriğinizin 5 iş günü içinde kesileceğine ilişkin kesme bildirimi yapılır ve sonrasında elektriğiniz kesilir.
Faturamı Ödememe Rağmen Borç Nedeniyle Kesilen Elektriğim Bağlanmadı Ne Yapmalıyım?
Kesilmiş olana elektrik borçların ödemesinin akabinde dağıtım şirketi tarafından imar yerleşim alanında 24 saat içerisinde, imar yerleşim alanı dışında 48 saat içinde bağlanır.
Kesme Bağlama Bedeli Nedir?
Fiili olarak kesilmiş olan elektriğinin bağlanması aşamasında uygulanan ve Kurul tarafından belirlenen bedeldir. Enerjinin bağlanmasından sonraki dönem faturasına yansıtılır.
Nasıl Otomatik Ödeme Talimatı Verebilirim?
Aktif hesabınızın ve/ veya kredi kartınızın bulunduğu bankanın online işlemler menüsünden veya şubelerinden ödemesini yapmak istediğiniz tesisat için otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.
7.000 TL üzeri ödemeler neden banka kanalı ile yapılmalı?
7.000 TL ve üzerinde yapılan tüm ödemeler 332 nolu Vergi Usul Kanunu Genel Tebliğince banka kanalı ile yapılmak zorundadır. Yapacağınız havale, EFT işlemlerinde tesisat numaranızı, fatura numarası ve tutarını mutlaka belirtiniz.
DAĞITIM ŞİRKETİ
Ortak Panoya Taşınan Sayacımın Tüketim Değerlerini Nasıl Öğrenebilirim?
Adınıza kayıtlı elektrik aboneliğine bağlı ortak panoya (ASOP, DÜSOP...) taşınmış elektrik sayaçlarının endeks değerlerini dağıtım şirketinden alacağınız OSOS şifresi ile online olarak takip edebilirsiniz.
Kaçak Tüketim Faturası İle İlgili İtirazlarımızı Nereye Yapmalıyız?
Kaçak elektrik kullanımı tespit ve kaçak kullanım faturası düzenleme işi lisans gereği dağıtım şirketi görevidir ve itirazlar 186 nolu çağrı merkezi ve dağıtım şirketi işletme müdürlük/ yöneticiliklerine yapılabilir.
Sayacım Arızalandı Ne Yapmalıyım?
Sayaç kontrol/ Değişim işleri lisansı gereği dağıtım şirketi görevidir ve itirazlar 186 nolu çağrı merkezi ve dağıtım şirketi işletme müdürlük/ yöneticiliklerine yapılabilir.
Kaçak İhbarını Nasıl Yapabilirim?
Kaçak elektrik kullanımı tespiti lisans gereği dağıtım şirketi görevidir ve ihbarlar 186 nolu çağrı merkezi, dağıtım şirketi internet sitesi ve işletme müdürlük/ yöneticiliklerine yapılabilir.
